Năm 2022, thành phố Ninh Bình xếp vị trí thứ 6/8 huyện, thành phố trong bảng xếp hạng chỉ số cải cách hành chính (CCHC) của tỉnh. Hiện các ban, ngành, địa phương trong thành phố đang nỗ lực cải thiện thứ hạng, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, năng lực cạnh tranh của địa phương

Hướng dẫn người dân đăng ký thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố Ninh Bình.

Nâng cao trách nhiệm, năng lực của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ, nâng cao sự hài lòng của người dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã, phường (bộ phận "Một cửa") đang được các địa phương tiếp tục quan tâm đẩy mạnh nhằm hướng đến nền hành chính hiện đại, vì dân. 

Đồng chí Lê Thị Minh, công chức Tư pháp- hộ tịch phường Ninh Sơn cho biết: Lĩnh vực Tư pháp- hộ tịch hàng ngày tiếp nhận hồ sơ nhiều, chủ yếu là chứng thực. Khi nhân dân đến bộ phận "Một cửa" phường thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC), tôi đã hướng dẫn nhân dân tiếp cận việc nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn lập tài khoản trực tuyến, tuyên truyền bằng tờ rơi và bằng hình ảnh video hướng dẫn phát tại bộ phận "Một cửa" nhằm giảm chi phí và tạo thuận tiện cho người dân. Bên cạnh đó, tôi thường xuyên cập nhật các văn bản mới chỉ đạo của tỉnh, thành phố; thực hiện quy định nhập và nộp hồ sơ trực tuyến theo quy định.

Phường Ninh Sơn là đơn vị xếp thứ 11/14 đơn vị xã, phường của thành phố trong đánh giá xếp hạng chỉ số CCHC năm 2022. Đồng chí Nguyễn Văn Đạt, Phó Chủ tịch UBND phường Ninh Sơn cho biết: Xác định nguyên nhân xếp hạng chỉ số CCHC của phường còn thấp, để nâng cao chỉ số CCHC trong thời gian tới, ngay từ đầu năm 2023, UBND phường Ninh Sơn đã xây dựng kế hoạch công tác CCHC giải quyết liên thông tại bộ phận "Một cửa" phường; quán triệt cán bộ, công chức nâng cao trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ; thường xuyên tổ chức giao ban hàng tháng, có đánh giá nhận xét những mặt được, hạn chế, trên cơ sở đó đề nghị cán bộ công chức tại bộ phận "Một cửa" tiếp thu, điều chỉnh phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ.

Bên cạnh đó, khuyến khích những sáng kiến trong triển khai công tác CCHC của cán bộ, công chức; gắn công tác tuyên truyền về CCHC trong các hội nghị của Đảng ủy, HĐND, UBND, các hội, đoàn thể nhằm tuyên truyền sâu rộng trong cán bộ, đảng viên, hội viên, đoàn viên và nhân dân trên địa bàn phường thực hiện tốt các TTHC, giảm thời gian, chi phí và công sức đi lại của tổ chức, công dân, nâng cao chất lượng công tác CCHC và chuyển đổi số toàn phường. 

Trong 6 tháng đầu năm 2023, các nhiệm vụ CCHC của phường đều cơ bản hoàn thành theo kế hoạch, đạt tỷ lệ 80%. Các TTHC sau khi được xử lý trên hệ thống một cửa điện tử đã thực hiện việc đánh giá chất lượng giải quyết TTHC đạt 100%.

Làm mã định danh điện tử cho công dân tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố Ninh Bìn

Đồng chí Hoàng Ngọc Khuyến, Phó Chánh Văn phòng HĐND, UBND thành phố Ninh Bình cho biết: Chỉ số CCHC là chỉ số bao gồm rất nhiều lĩnh vực khác nhau, từ cải cách thể chế đến cải cách công vụ, cải cách tổ chức bộ máy, cải cách TTHC và ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC. Chỉ số CCHC cấp huyện được sử dụng đánh giá, xếp hạng 8 huyện, thành phố, bao gồm 8 lĩnh vực đánh giá, 49 tiêu chí và 114 tiêu chí thành phần. Tổng điểm đánh giá là 100 điểm, trong đó 27 điểm đánh giá thông qua điều tra xã hội học. Theo bảng xếp hạng được UBND tỉnh công bố năm 2022 về chỉ số CCHC, thành phố Ninh Bình đứng thứ 6/8 huyện, thành phố trong toàn tỉnh với 87,345 điểm.

Để nâng cao các chỉ số CCHC, năm 2023, UBND thành phố Ninh Bình đã ban hành kế hoạch triển khai thực hiện tập trung đẩy mạnh CCHC gắn với đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh trên cơ sở tổ chức triển khai thực hiện đồng bộ, toàn diện, chất lượng, hiệu quả các nhiệm vụ đề ra. Tăng cường trách nhiệm của các phòng, ban, đơn vị, cá nhân trong việc triển khai nhiệm vụ CCHC, nhất là người đứng đầu ở các phòng, ban, đơn vị.

Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố và các xã, phường đã và đang thực hiện công khai niêm yết 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị trực tiếp bằng hệ thống bảng gắn tường tại vị trí thích hợp, dễ quan sát ngay gần cửa ra vào bộ phận "Một cửa"; cập nhật trên website hệ thống dịch vụ công tỉnh Ninh Bình (https://dichvucong.ninhbinh.gov.vn); đồng thời đăng tải trên Cổng thông tin điện tử thành phố và thông báo trên trang Fanpage Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố. Xây dựng các video, clip hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, phát tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, trên hệ thống mạng xã hội của thành phố. Tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố là 270 TTHC/15 lĩnh vực và tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã trên địa bàn là 115 TTHC/13 lĩnh vực.

Rà soát, đơn giản hóa TTHC, tái cấu trúc, cắt giảm quy trình nội bộ trong giải quyết TTHC. Thực hiện niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng của thành phố 0868.517.132, số điện thoại đường dây nóng của đồng chí Trưởng Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố để tiếp nhận 24/24h phản ánh kiến nghị của người dân, các vướng mắc trong quá trình thực hiện TTHC. Thường xuyên theo dõi, cập nhật, tiếp nhận, xử lý và đăng tải công khai các phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp (nếu có) trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia theo đúng quy định.

Bên cạnh đó, lãnh đạo thành phố chỉ đạo, quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố, bộ phận "Một cửa" các xã, phường thực hiện cập nhật đầy đủ thông tin của cá nhân, tổ chức đến giao dịch TTHC, số hóa dữ liệu hồ sơ, luân chuyển hồ sơ trên Hệ thống một cửa điện tử và sử dụng chữ ký số trong tiếp nhận và giải quyết TTHC, sử dụng khai thác dịch vụ dân cư trên hệ thống một cửa điện tử; không để xảy ra tình trạng yêu cầu cung cấp lại thông tin (sổ hộ khẩu, sổ tạm trú, giấy tờ xác nhận cư trú), hồ sơ điện tử hoặc đã được số hóa có giá trị pháp lý được kết nối, chia sẻ trong quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC...

Với sự cố gắng, trách nhiệm, nghiêm túc, đồng bộ của cán bộ, công chức, trong quý II/2023, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố tiếp nhận 1.698 hồ sơ và thực hiện 192 hồ sơ liên thông lĩnh vực Lao động, Thương binh và Xã hội; 100% hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thành phố được số hóa hồ sơ, luân chuyển trên hệ thống một cửa điện tử và sử dụng chữ ký số trong tiếp nhận và giải quyết TTHC. Không có phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND thành phố và UBND các xã, phường.

Bài, ảnh: Tiến Minh (Báo Ninh Bình)